Mitä se tarkoittaa yritysten Facebook-markkinoinnin näkökulmasta? Tästä on paljon epäselvyyttä ja aivan virheellistäkin tietoa liikkeellä, joten ajattelin kirjoittaa lyhyesti millainen markkinointi häviää muutoksessa ja mikä voittaa.

Mitä luulet, muuttikohan Facebook sen takia algoritmiaan, että se haluaa tehdä käyttäjänsä onnellisemmiksi? Tai päättikö Mark Z muuttaa pörssifirmansa avustusorganisaatioksi?

Ei tietenkään, muutoksen tarkoituksena on tehdä lisää rahaa Facebookin kassaan sekä pitkällä että lyhyellä tähtäimellä. Ja tämä tieto auttaa näkemään helposti miksi muutos tehtiin ja millainen markkinointi on tehokasta jatkossakin Facebookissa. Ja myös Facebookin tarjoama reaaliaikainen data kertoo samaa tarinaa.

Riippuen yrityksen tavasta tehdä Facebookissa markkinointia, muutos vaikuttaa joko hyvin negatiivisesti sen näkyvyyteen, tai sitten jopa parantaa sitä. Alla kolme pääasiallista tapaa markkinoida Facebookissa, jaettuna muutoksen häviäjiin ja voittajiin:

1. Postaukset yrityksen Facebook-sivulla, leviäminen jakojen/tykkäysten/kommenttien avulla, tarkoituksena kerätä seuraajia – häviäjä

2. Postaukset yrityksen Facebook-sivulla, jakelua boostataan maksetulla markkinoinnilla – häviäjä/neutraali

3. Maksettu markkinointi Facebookissa, ajatuksena ohjata kävijöitä yrityksen nettisivulle tai laskeutumissivulle – voittaja

1. Facebook-yrityssivulle kerätty seuraajia ja tykkääjiä – häviäjät

Jos yrityksen markkinointistrategia on ollut kerätä yrityksen Facebook-sivulle seuraajia ja tykkääjiä arvonnoilla ja muulla vastaavalla (malliin Jounin kauppa), niin muuttunut postausten näyttöalgoritmi pudottaa näkyvyyttä rankasti.

Tämä teoriassa ilmainen tapa markkinoida on asiantuntijoiden mielestä ollut todella tehotonta tähänkin mennessä, koska tykkäykset ja seuraamiset eivät itsestään muutu rahaksi. Jos et usko niin lueskele Jounin Kaupan talouslukuja tarkempaan.

Nyt tilanne muuttuu vielä huonommaksi. Sekin (suureksi osaksi kuviteltu) huomioarvo joka tällä on saatu, vähenee siis muutoksen ansiosta.

2. Yrityssivulla julkaistua materiaalia vauhditettu maksetulla markkinoinnilla – häviäjät/neutraalit

Suurin osa tällaisesta mainonnasta menettää tehoaan jatkossa. Miksi? Koska suurin osa tätä kautta saadusta liikenteestä on hyödyttänyt sitä kautta, että joku osuus on tykännyt ja seurannut sivua, jolloin näkyvyys yrityksen seuraavissa postauksissa on noussut. Tässä ollaan siis samassa tilanteessa kuin edellisessä kohdassa, seuraajat ja tykkääjät eivät näe enää yrityksen jakamia

Sen sijaan jos maksetulla markkinoinnilla on joku järkevä, mitattava tavoite, niin tämä toimii edelleen. Esimerkkinä tarjouskuponkien jakelu asiakkaille tai uusien hyvien työntekijöiden saaminen hakemaan töihin.

3. Yritykset jotka tekevät maksettua Facebook-markkinointia – voittajat/neutraalit

Tähänkin asti paljon tehokkaampaa markkinointia ainakin saadun tuoton osalta on ollut maksetun markkinoinnin tekeminen Facebookissa. Sen lisäksi että sen tarkoituksena on oikeasti saada käyttäjät tekemään jotain yrityksen kannalta merkityksellistä (varaamaan aika nettisivuilla, antamaan yhteystietonsa jne.), on maksetulla markkinoinnilla yksi iso etu.

Etuna maksetussa markkinoinnissa on se, että sen tulokset on toistettavissa uudestaan ja uudestaan. Onhan se kiva että postaamalla jonkin söpön kuvan yrityksen sivulle voidaan saada miljoonasataa tykkäystä kun se menee viraaliksi. Mutta eikös paljon hienompaa ole se, jos yrityksellä on resepti,  jonka avulla se tietää, että aina laittamalla 50 euroa tietynlaiseen maksetun markkinoinnin kampanjaan saa aina 10-11 asiakasta varaamaan nettisivuilta ajan yrityksen palveluun?

Ja tästä eteenpäin maksetun markkinoinnin tehokkuus tulee nousemaan entisestään ja erityisesti verrattuna ”ilmaiseen” yrityksen Facebook-sivulla tehtävään markkinointiin. Miksi näin?

Ensinnäkin koska Facebookin intresseissä ei tietenkään ole vähentää maksetun markkinoinnin tuottoa itseltään vaan lisätä sitä, sehän on lähes ainoa tapa mistä Facebook euronsa kerää. Eli maksettuja mainoksia näytetään suurin piirtein samalla tavalla kuin ennenkin, Facebook on luvannut vähentää ainoastaan yrityssivujennäyttökertoja, ei maksetun mainonnan näyttämistä.

Toisekseen kun yrityssivujen määrä käyttäjien uutisvirrassa vähenee, väliin mahtuu enemmän maksettuja mainoksia kavereiden päivitysten väliin. Taas positiivinen juttu maksettua markkinointia tekevän yrityksen kannalta (ja erityisesti Facebookin). Tämä tietenkin johtaa jossain vaiheessa maksetun markkinoinnin lisääntymiseen, jolloin se voi muuttua kalliimmaksi, toimiihan Facebookin(kin) maksettu markkinointi huutokauppapohjaisesti.

Muutoksen vaikutusta on helppo seurata myös esimerkiksi asiakkaidemme Facebook-markkinoinnin datan kautta. Jos algoritmilla on vaikutusta maksettuun markkinointiin, niin se pitäisi näkyä käyrissä. Onko mikään muuttunut?

Näyttötiheys on pysynyt käytännössä aivan samana kampanjoissa, jotka ovat pyörineet muutosajankohdan yli. Ja tärkein, eli hinta per saatu klikkaus on jonkin verran jopa laskenut. Vaikka kyseessä on ihan kohtalaisen iso määrä dataa, niin en nyt uskalla julistaa että algoritmimuutos laskee hintoja, kyseessä voi olla satunnaisvaihtelukin. Mutta sen se todistaa, että ainakaan muutos itsessään ei nostanut niitä.

Mitä yrityksen pitää tehdä jos haluaa tavoittaa asiakkaita Facebookin kautta jatkossa:

• Jos et sitä jo tee, siirry tekemään maksettua Facebook-markkinointia.

• Tee markkinointisi aina fiksusti. Lyhyt muistilista: Ymmärrä asiakastasi, aseta (oikeat) tavoitteet, mittaa, analysoi ja tehosta.

The post Facebookin algoritmin muutos – mitä se tarkoittaa yrityksesi markkinoinnille? first appeared on Kasvutoimisto Kidea.

Monesti näkee kyllä kaikkitietäviä, jotka sanovat heti että facebuukissa on oltava ja sitten siinä ja tässä. Tuossa lähestymistavassa on kuitenkin monta ongelmaa. Facebook on erinomainen arvaus, mutta ei päde aina, jakaumaa on aika paljon eri kanaviin (Yrittäjien sivuilla julkaistu some-kanavien jakaumat).

Ja vaikka Facebook olisi hyvä kanava sinulle, kannattaa selvittää, mitkä ovat parhaita kanavia, koska kaikkea ei kerkiä tehdä. Kolmanneksi, vaikka arvaukset osuisivat oikeaan, tärkeimpään kysymykseen sinun pitää löytää vastaus kuitenkin, eli millaista sisältöä asiakkaasi haluavat.

Kalassa

Olen käyttänyt joskus kalastusesimerkkiä kysymykseen vastatessani, vaikka en itse mikään kummoinen kalamies ole. Vastakysymys: Jos lähdet kalaan, niin mitä uistimia otat mukaan ja millaisista paikoista kalastat?

Ensimmäinen kommentti tuohon tietenkin on, että riippuu aivan siitä mitä kalaa lähtee kalastamaan. Lohi, hauki, kuha ja ahven vaativat aivan erilaiset uistimet mukaan kalareissulle ja uiskentelevat eri vesissä tai ainakin eri syvyyksissä.

Aivan sama pätee (digi)markkinointiin ja asiakasviestintään kuin kalastukseen. Se millaisia asiakkaita haluat tavoittaa määrää some-kanavan (kalastuspaikan ja syvyyden) ja sisällön (kalastustarvikkeet ja vieheet).

Mitä kalaa tavoittelet = keitä asiakkaasi ovat?

Ennen kuin alat miettiä, missä kanavissa yrityksen pitää olla, täytyy tietää ketkä yrityksen asiakkaita ovat. Lähden tässä siitä oletuksesta, että kyseessä on toimiva liiketoiminta, jolla on jo asiakkaita.

Moni pitkäänkin toiminut yritys ei tunne kovin hyvin asiakkaitaan. Tiedetään toki minkä kokoisia asiakasyritykset ovat, mutta tässä vaiheessa halutaan myös sitä tietoa millaisia ihmisiä asiakasyritysten päättäjät ovat ja mikä yhdistää parhaita asiakkaitasi.

Oleellista on nimenomaan miettiä niitä asiakkaita, jotka haluaisit mielellään monistaa. Siis ne joiden toimintatapa sopii sinun ja yrityksesi toimintaan ja jotka ovat myös taloudellisesti kannattavia. Näitä samanlaisia asiakkaita sinun kannattaa lähteä tavoittelemaan myös jatkossa uusista kanavista, eikö vain?

Jos ongelma on se, että sinulla ei ole ollenkaan sopivia hyviä asiakkaita tai olet aloittamassa vasta liiketoimintaa, niin koitan postata jossain vaiheessa vastauksen ja oman kokemuksen tähän ongelmaan.

Kun tiedät keitä hyvät asiakkaasi ovat eli keitä haluat tavoittaa digitaalisissa kanaviassa, mennään lähemmäs käytäntöä.

Mistä asiakkaasi ovat kiinnostuneita?

Perinteinen tapa digimarkkinoinnissa on kuvata tärkeimmät asiakkaiden päättäjätyypit ostajaprofiileina (buyer persona), joille sitten annetaan kiva nimi (Pentti Päättäjä tms.) joissa kuvataan heidän tavoitteensa ja yleiset yhdistävät tekijät. Itse pidän parempana valita jonkun oikeista hyvistä asiakkaistasi ja miettiä asioita hänen näkökannaltaan.

Selvitä ja kirjaa siis muutama asia parhaiden asiakkaidesi päättäjistä: Mitkä heidän ongelmansa ovat, mitkä tavoitteet, missä kanavissa he käyttävät aikaasa, ketä seuraavat siellä ja minkälaisesta sisällöstä ovat kiinnostuneita.

Mistä he sitten ovat kiinnostuneita? Tuskin asiakkaasi ovat kovin kiinnostuneita sinusta tai ainakaan tuotteestasi ja yrityksestäsi. Tarkoitan tällä siis sitä, että asiakkaillasi on perheensä, harrastuksensa, ystävänsä,  ongelmansa ja tavoitteensa töissä ja kotona. Niistä he(kin) ovat kiinnostuneita ensisijaisesti.

Miten tiedon asiakkaiden ongelmista ja kiinnostuksenkohteista sitten saa? Itse suosittelen että kysyt sitä. Loppuosan kysymyksiin vastauksen saa kaivettua yhtä hyvin myöskin sosiaalista mediaa tarkkailemalla, missä kanavissa ”monistettavat” asiakkaasi ovat aktiivisia ja mitä sisältöä he ovat jakaneet eteenpäin ja mistä (työhön liittyvistä) asioista he ovat erityisesti olleet kiinnostuneita.

Vastaus kysymykseen

Sen jälkeen vastaus on aika yksinkertainen. Kun tiedät keitä asiakkaasi ovat, missä kanavissa he ovat ja millaisesta sisällöstä he ovat kiinnostuneita, päätöksen ei pitäisi olla kovin vaikea: Kannattaa olla siellä missä asiakkaasi ovat ja kirjoittaa sellaista sisältöä josta he ovat kiinnostuneita, koska he kokevat saavansa sellaisesta sisällöstä hyötyä.

Jos haluat tietää missä some-kanavissa sinun kannattaisi olla, niin kun vastaat seuraaviin kysymyksiin, sinulla on vastaus myös alkuperäiseen kysymykseen:

• Keitä ovat minun parhaat/ideaaliasiakkaani?

• Missä kanavisssa nämä asiakkaat käyttävät aikaansa?

• Keitä he seuraavat ja millaisesta sisällöstä he ovat kiinnostuneita?

Jos et tiedä vastausta noihin, mistä apu? Kysy asiakkailtasi. Tarvittaessa mekin autamme.

The post Mihin sosiaalisen median kanaviin meidän pitäisi mennä? first appeared on Kasvutoimisto Kidea.